Welche Systemvoraussetzungen werden benötigt?
 
Zum Abspielen der Videos auf WERDER.TV benötigen Sie folgende Voraussetzungen:

- Browser: Internet Explorer (ab Version 7), Mozilla Firefox (ab Version 3) oder Safari (ab Version 4).
- JavaScript aktivieren.
- Cookies akzeptieren.
- Aktueller Adobe Flash Player http://get.adobe.com/de/flashplayer/ oder Adobe Shockwave Player http://get.adobe.com/de/shockwave/.
- Internet-Verbindung ab DSL 1000.
Ein Video spielt nicht ab. Was kann die Ursache sein?
 
In der Regel sind Abspielprobleme auf ein veraltetes oder nicht korrekt installiertes Flash- oder Shockwave-Plugin zurückzuführen. Bitte führen Sie ein Update des gewünschten Plugins durch. Sollte das Update keine Abhilfe schaffen, deinstallieren Sie das Plugin und installieren Sie es erneut.
Ich kann mich mit den Logindaten der alten Werder-Website nicht mehr anmelden. Wie gehe ich vor?
 
Nach dem Klick auf „NEU HIER“ wählen Sie bitte den Reiter „bestehende Accounts übernehmen“ aus. Tragen Sie in die Eingabemaske Ihre alten WERDER.TV-Daten (E-Mail und Passwort) ein. Sollten Sie noch weitere Accounts (z.B. für das Forum) haben, können Sie diese Daten ebenfalls in diesem Fenster mit angeben. Wählen Sie speichern. Wählen Sie anschließend noch einen neuen Usernamen und ein neues Passwort. Sie erhalten nach Abschluss der Übernahme Ihres Accounts einen Aktivierungscode per E-Mail zugesandt. Klicken Sie auf den enthaltenen Link. Nun ist Ihr Account aktiviert und Sie können sich mit Ihren Logindaten anmelden.
Wie melde ich mich für WERDER.TV an?
 
1. Sie haben bisher noch keinen Usernamen auf werder.de

Ein Klick auf „NEU HIER“ öffnet ein neues Fenster. Folgen Sie den Anweisungen und tragen Sie Ihre Daten ein. Nach dem Abschluss der Anmeldung erhalten Sie einen Aktivierungscode an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse. Hiermit können Sie Ihren Account freischalten.

2. Sie haben bereits einen Usernamen

Wenn Sie bereits einen Usernamen auf der neuen Werder-Website haben, buchen Sie bitte (eingeloggt) unter „Meine Daten“ den WERDER.TV Service dazu. Nach Abschluss der Buchung erhalten Sie ebenfalls einen Aktivierungscode, womit Sie WERDER.TV abschließend freischalten.
Ist mein Internetbrowser mit WERDER.TV kompatibel?
 
WERDER.TV ist mit der Mehrheit der Internetbrowser kompatibel. Eine bekannte Ausnahme sind Liveübertragungen auf Apple-Geräten mit Safari-Browser. Liveübertragungen werden als Flash Video Stream übertragen. Apple unterstützt dieses Übertragungsverfahren aktuell nicht.
Ich habe keinen Aktivierungscode erhalten. Woran kann das liegen?
 
Bitte überprüfen Sie, ob die Aktivierungsmail in Ihren Spam-Ordner verschoben wurde. Falls Sie dort nicht fündig werden, haben Sie sich möglicherweise bei der Eingabe Ihrer Email-Adresse vertippt. Sollte die E-Mail nicht auffindbar sein, wenden Sie sich bitte an unsere Hotline (01805 - 937337; 0,14 €/Min. aus dem deutschen Festnetz; Mobilfunkhöchstpreis 0,42 € pro Minute (inkl. UmSt.)) und wir senden Ihnen einen neuen Aktivierungscode zu.
Ich habe Probleme beim Anmelden mit meinen Daten.
 
Sollten Sie vergessen haben, welche Daten Sie bei der Registrierung angegeben haben, suchen Sie bitte in Ihrem Nachrichteneingang nach der Willkommens-E-Mail, die Sie von uns erhalten haben. Dort sind alle relevanten Daten hinterlegt.

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie dieses erneut über "Passwort vergessen" erneut anfordern. Sie finden die Option im Login-Fenster (oranger Button rechts oben). Das Passwort geht Ihnen per E-Mail zu. Ebenso ist es möglich, den Usernamen erneut anzufordern. Auch diese Option finden Sie im Login-Fenster. Sollten Ihnen keine Daten mehr vorliegen, wenden Sie sich bitte mit Ihrem Namen und Ihrer Adresse an den Kundenservice (01805 - 937337; 0,14 €/Min. aus dem deutschen Festnetz; Mobilfunkhöchstpreis 0,42 € pro Minute (inkl. UmSt.)).
Wo löse ich meinen Gutschein ein?
 
Zur Einlösung geben Sie bitte den Code in das vorgegebene Feld im zweiten Schritt des WERDER.TV EXKLUSIV Registrierungsvorgangs ("2. Zahlungsinformationen") ein. Der Gutschein wird automatisch in Ihrem Kundenkonto vermerkt.
Welche Zahlungsmethoden werden bei WERDER.TV akzeptiert?
 
WERDER.TV bietet Ihnen die Möglichkeit per Kreditkarte (Mastercard und Visa) oder Lastschrifteinzugsverfahren zu bezahlen. Die Abogebühr von € 29,94 (6-Monats-Abo) bzw. € 47,88 (12-Monats-Abo) wird dabei für die gesamte Laufzeit im Voraus erhoben. Als Werder-Mitglied erhalten Sie das 12-Monats-Abo zum rabattierten Preis von € 39,90.
Wie ändere ich die Vertragslaufzeit oder meine Zahlart?
 
Bitte nehmen Sie Änderungen an der Vertragslaufzeit und der Zahlart in Ihrem Account unter "Meine Daten/Meine Zahlungsdaten" vor. Bitte beachten Sie, dass Änderungen an einem dieser beiden Punkte erst nach Beendigung der aktuellen Vertragslaufzeit in Kraft treten. Wichtig: Ihr Account muss nach den Änderungen erneut aktiviert werden.
Ich habe Probleme bei der Wiedergabe, obwohl alle Systemvoraussetzungen erfüllt sind.
 
Um eine reibungslose Wiedergabe der WERDER.TV-Videos zu gewährleisten, empfiehlt es sich, möglichst keine rechen- oder bandbreitenintensiven Programme parallel auszuführen. Wenn Sie mit einem Windows-Betriebssystem arbeiten, sollten Sie stets die neuesten Servicepacks installiert haben. Bitte achten Sie ebenfalls darauf, dass Ihr Browser „Cookies“ zulässt und keine Firewall, Webwasher- oder Antiviren-Programme die WERDER.TV-Inhalte blockieren.
Die Videos spielen ohne Ton ab.
 
Vergewissern Sie sich, dass der Computer über eine Soundkarte verfügt und diese korrekt installiert ist. Bitte stellen Sie außerdem sicher, dass die aktuelle Version des Flashplayers installiert ist. Weiterhin können zusätzliche, bandbreiten- und rechenintensive Programme die Tonwiedergabe beeinflussen – am besten schließen Sie diese Programme während der Nutzung von WERDER.TV.

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